Preguntas frecuentes

Sí, comprar en Farmacia Regales es completamente seguro. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago cifradas con protocolo SSL. No almacenamos datos de tarjetas ni de monederos digitales en ningún momento.

Ofrecemos una amplia selección de productos de parafarmacia, cosmética, salud, suplementación y alimentación. No vendemos medicamentos.

Realizamos envíos a toda España peninsular y las Islas Baleares. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Disponemos de varias modalidades de envío:

• Estándar (península): gratis desde 49 €; 4,50 € el resto.
• Express 24 h (península): gratis desde 69 €; 5,99 € el resto.
• Estándar (Baleares): gratis desde 49 €; 5,50 € el resto.
• Express 48 h (Baleares): gratis desde 69 €; 6,99 € el resto.

El coste exacto se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.

El plazo depende de la modalidad y zona elegidas:

• Estándar (península y Baleares): 3 días hábiles.
• Express (península): 24 h hábiles.
• Express (Baleares): 48 h hábiles.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y pueden verse afectados puntualmente por incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

El proceso es muy sencillo:

• Añade los productos que desees al carrito.
• Accede al proceso de pago e introduce tus datos de envío.
• Selecciona el método de pago y confirma el pedido.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras), procesada de forma segura a través de la pasarela de Shopify.
• Criptomonedas, según las opciones disponibles en el momento del pago.
• Shop Pay, el servicio de pago acelerado de Shopify.

Es posible que tu banco requiera autorización adicional para compras online, como un código SMS o confirmación en la app bancaria. Si el problema persiste, puedes intentarlo con otro método de pago o contactarnos en info@farmaciaregales.com.

Durante el proceso de pago, selecciona la opción de criptomonedas y sigue las instrucciones. Las criptomonedas disponibles se mostrarán en ese momento. Si tienes dudas, escríbenos a info@farmaciaregales.com.

Sí. Todos los pagos se procesan en un entorno cifrado con protocolo SSL. Farmacia Regales no almacena en ningún momento datos de tarjetas de crédito ni de monederos de criptomonedas.

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el pedido quede registrado en nuestro sistema. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@farmaciaregales.com.

Una vez confirmado el pedido no es posible modificarlo. Si necesitas cancelarlo, contáctanos lo antes posible en info@farmaciaregales.com indicando tu número de pedido. Si el pedido ya está en preparación o en camino, no será posible cancelarlo.

Solo es posible cambiar la dirección si el pedido no ha sido enviado todavía. Contáctanos cuanto antes en info@farmaciaregales.com con tu número de pedido y la nueva dirección.

En caso de ausencia, el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega o dejarte instrucciones para la recogida del pedido en un punto habilitado.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@farmaciaregales.com indicando tu número de pedido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega: cosméticos abiertos, productos de higiene íntima, complementos alimenticios desprecintados o productos de puericultura de uso íntimo, entre otros.

Tienes el detalle completo en nuestra página de Envíos y devoluciones.

Contáctanos lo antes posible en info@farmaciaregales.com indicando:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje en el estado en que los recibiste.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir y gestionaremos la reposición, el cambio o el reembolso sin coste adicional para ti.

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

El reembolso incluye los gastos de envío que abonaste en la compra, hasta el importe del envío estándar.

Puedes escribirnos a info@farmaciaregales.com, llamarnos al 944 61 93 70 o usar el formulario de nuestra página de contacto.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 h. Te responderemos lo antes posible.

¡Por supuesto! En nuestra Newsletter encontrarás contenido de valor sobre salud, bienestar y hábitos saludables, además de novedades, consejos de nuestros especialistas y ofertas exclusivas para suscriptores.

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